Política de garantía de sustitución global de soluciones masculinas
Características principales de la garantía:
Cobertura Global: La garantía se aplica a los siguientes dispositivos, independientemente del territorio donde se implante:
- N&S Prótesis testicular
- TUBE Prótesis maleable peneana
- VICTO esfínter artificial ajustable
- Sistema suburetral ajustable ARGUS
- Sistema suburetral ajustable retropúbico VULKO (LATAM)
en lo sucesivo "aparato"
Duración de cinco años: El plazo de garantía es por un período de cinco (5) años a partir de la fecha de implantación.
Validez: En vigor para los dispositivos implantados a partir del 01.04.2024.
Garantía de sustitución: En caso de mal funcionamiento del aparato, durante la vigencia de esta garantía, la sustitución sólo procederá si la causa raíz está relacionada con un defecto de fabricación.
Procedimiento: Una vez detectado el mal funcionamiento y explantado el dispositivo, el incidente debe ser notificado por el distribuidor (filiales de Promedon incluidas) en el Sistema de Notificación de Incidentes de Promedon (PIRS) cargando información detallada relativa al incidente. Promedon solicitará la devolución del dispositivo defectuoso para evaluar la causa raíz del problema. El Distribuidor o la filial de Promedon deberán enviar el dispositivo corriendo con los gastos. Una vez recibido el dispositivo explantado, pasa a ser propiedad de Promedon.
Tras la recepción del dispositivo, Promedon analizará el caso e informará al Distribuidor relacionado si aplica la garantía, dentro del plazo establecido en el sistema de reporte de incidencias.
En caso de que se aplique la garantía, Promedon se compromete a sustituir gratuitamente el aparato defectuoso por uno nuevo y funcional (de la misma versión del aparato o de una más reciente).
Exclusiones: Esta garantía no cubre daños o alteraciones, antes o durante la cirugía de implantación, causados por uso indebido, mal manejo, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Promedon, sino únicamente la sustitución del dispositivo con un mal funcionamiento.
Responsabilidad: La responsabilidad de cumplir con todos los protocolos aplicables o requisitos de reembolso relacionados con este aviso, será del receptor del Dispositivo reemplazado.
En Promedon, nos dedicamos a mantener los más altos estándares de calidad en todos nuestros procesos de fabricación. Nuestros productos se someten a rigurosas pruebas para garantizar su durabilidad, fiabilidad y seguridad. Esta garantía sirve como testimonio de nuestra confianza en la calidad de nuestros dispositivos médicos y nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.